Plataforma Mendio — Usuários (Pacientes) · Última atualização: Dezembro de 2025
IMPORTANTE:
Ao criar uma conta ou utilizar a Plataforma MENDIO, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso e com a
Política de Privacidade
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1. Partes e Objeto
MENDIO TECNOLOGIA EM SAÚDE MENTAL LTDA., pessoa jurídica de direito privado, com sede em Aparecida de Goiânia/GO.
USUÁRIO/PACIENTE:
pessoa física que se cadastra na Plataforma para agendar e realizar atendimentos psicológicos online.
Estes Termos regulam o acesso e uso da plataforma tecnológica MENDIO, que tem por objeto:
-
Conectar Usuários a profissionais de psicologia devidamente registrados no CRP
-
Disponibilizar ferramentas tecnológicas para agendamento de consultas
- Viabilizar a realização de atendimentos por videochamada
- Processar pagamentos de forma segura
-
Manter histórico de sessões e facilitar a comunicação entre Paciente e Profissional
2. Natureza dos Serviços
A MENDIO É UMA PLATAFORMA TECNOLÓGICA DE INTERMEDIAÇÃO. A MENDIO NÃO PRESTA, DIRETA OU INDIRETAMENTE, SERVIÇOS DE PSICOLOGIA, PSICOTERAPIA OU QUALQUER OUTRO SERVIÇO DE SAÚDE MENTAL.
O que a MENDIO faz:
-
Disponibiliza infraestrutura tecnológica (plataforma web e mobile)
- Conecta Pacientes a Profissionais Parceiros independentes
- Facilita agendamentos, pagamentos e comunicação
- Oferece ambiente seguro para videochamadas
- Verifica credenciais (CRP) dos Profissionais Parceiros
O que a MENDIO NÃO faz:
- Não presta serviços de psicologia ou psicoterapia
-
Não supervisiona ou interfere na conduta técnica dos Profissionais
- Não emite diagnósticos, prescrições ou recomendações clínicas
- Não garante resultados terapêuticos específicos
- Não constitui serviço de emergência ou atendimento de crise
Os Profissionais Parceiros são autônomos e independentes. Não existe vínculo empregatício, societário, de representação ou de mandato entre a MENDIO e os Profissionais Parceiros.
3. Cadastro e Conta do Usuário
Requisitos:
-
Ter pelo menos 18 anos, ou ser menor assistido por responsável legal
- Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas
- Possuir capacidade civil plena para contratar
- Aceitar integralmente estes Termos e a Política de Privacidade
O Usuário é exclusivamente responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta.
4. Funcionamento da Plataforma
O Usuário pode buscar Profissionais Parceiros por critérios como especialidade, disponibilidade e valor da sessão. Os pagamentos são processados de forma segura através do Stripe. O valor mínimo da sessão é R$ 60,00.
Os atendimentos são realizados por videochamada integrada à Plataforma. O conteúdo das sessões não é gravado pela MENDIO.
5. Cancelamento e Reembolso
| Prazo do cancelamento |
Condição |
| Até 24h antes da sessão |
Reembolso integral ou remarcação sem custo |
| Entre 24h e 2h antes |
Retenção de 50% como taxa administrativa |
| Menos de 2h ou não comparecimento |
Sem direito a reembolso |
Reembolsos aprovados serão processados em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
6. Obrigações do Usuário
- Utilizar a Plataforma apenas para fins lícitos
- Tratar o Profissional com respeito e cordialidade
- Comparecer às sessões ou cancelar com antecedência
- Garantir ambiente adequado e conexão estável
- Não gravar ou divulgar o conteúdo das sessões sem autorização
- Não compartilhar credenciais de acesso com terceiros
7. Limitação de Responsabilidade
A MENDIO não se responsabiliza por:
- Qualidade ou eficácia do atendimento prestado pelo Profissional
- Diagnósticos, orientações ou condutas terapêuticas
- Resultados terapêuticos ou expectativas não atendidas
- Interrupções causadas por fatores externos
EMERGÊNCIAS:
A Plataforma NÃO é serviço de emergência. Em situações de crise ou risco de vida, procure imediatamente o CVV (188), SAMU (192), UPA ou pronto-socorro mais próximo.
8. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo da Plataforma é de propriedade exclusiva da MENDIO ou de seus licenciadores. O Usuário recebe licença limitada, não exclusiva e revogável para uso pessoal da Plataforma.
9. Suspensão e Exclusão de Conta
A MENDIO poderá suspender ou excluir a conta do Usuário em caso de:
- Violação destes Termos ou da Política de Privacidade
- Fornecimento de informações falsas ou fraudulentas
- Conduta inadequada, ofensiva ou abusiva
- Determinação legal ou judicial
10. Disposições Gerais
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, Marco Civil da Internet, LGPD e Código Civil.
Fica eleito o foro da Comarca de Aparecida de Goiânia/GO, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor.